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Le programme bibi!
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Comment sont utilisés mes donnés personnelles ?
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Je souhaite modifier mes informations personnelles
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J'ai perdu ma carte de fidélité, que faire ?
La cagnotte bibi!
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Comment sont utilisées mes donnés personnelles ?
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Peut-on être connectés à plusieurs sur le même compte bibi! ?
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Peut-on avoir plusieurs cartes sur l'application ?
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Je n'arrive pas à accéder à mon compte client
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Je souhaite supprimer mon compte
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Je souhaite modifier mes préférences de contact
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Comment utiliser mes euros ?
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On me dit que mon adresse email est déjà utilisée pour un autre compte, comment la réutiliser pour un nouveau compte ?
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J'ai déjà un compte fidélité mais je ne retrouve pas mes identifiants
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Je souhaite m'inscrire mais j'ai déjà une carte de fidélité physique
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Je souhaite m'inscrire
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Qu'est ce que le programme Bibi?
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Comment puis-je adhérer à Bibi ?
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Dans quels magasins puis-je utiliser Bibi ?
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Comment profiter de mes avantages ?
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Comment puis-je gagner des points sur Bibi ?
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Puis-je consulter mon solde Bibi ?
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Puis-je avoir une carte physique ?
Le promotions sur les produits
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De quels avantages puis-je bénéficier avec Bibi ?
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Se connecter à mon compte
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Que gagnez-vous à parrainer vos proches?
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Comment fonctionne le parrainage ?
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J’ai été déconnecté de mon compte
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Je n’arrive pas à me connecter à mon compte
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J’ai oublié mon mot de passe
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Si mon smartphone est un Android
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Si mon smartphone est un IOS (IPhone)
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Comment faire pour me connecter à mon compte ?
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Quand serez-vous crédité(e) de votre cadeau parrainage?
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Qui pouvez-vous parrainer?
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Qui peut parrainer?
Gérer mon compte
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Comment se créer un compte ?
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Est-il possible de modifier mes informations personnelles ?
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Est-il possible de configurer mes alertes ?
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Comment puis-je retrouver l’historique de mes commandes ?
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Puis-je repasser la même commande que mes commandes précédentes ?
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J'ai perdu mon mot de passe, comment le récupérer ?
Commande
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Avant de passer commande
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Y a-t-il des frais de livraison sur l'appli franprix ?
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Quel est le montant minimum afin que je puisse commander ?
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J'ai un franprix à côté de chez moi, mais je ne peux pas me faire livrer, pourquoi ?
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Comment nous contacter ?
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Comment me servir de l'application ?
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Comment me faire livrer mes courses à domicile ?
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Quels sont les horaires de livraison ?
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Pourquoi dois-je renseigner mon adresse et mon créneau horaire avant de commander ?
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Est-il possible de renseigner plusieurs adresses de livraison ?
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Comment trouver un produit que je souhaite commander ?
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Il y a certains produits en magasin que je ne retrouve pas sur l'application, pourquoi ?
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Y a-t-il une quantité limitée de produits que je peux commander ?
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Puis-je trouver une différence entre les prix du magasin et les prix dans l'application ?
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Comment ajouter un produit souhaité à mon panier ?
Commandes en cours
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Est-il possible d'annuler une commande en cours ?
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Comment suivre ma commande ?
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Puis-je décaler le créneau de livraison de ma commande après la confirmation ?
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Comment puis-je modifier mon panier ?
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Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi le jour de la livraison ?
Commandes terminées
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Ma commande était incomplète
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Que faire en cas d'incident avec un livreur ?
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Pourquoi le montant total de mon panier a changé ?
Paiement
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Paiement sur l'application
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Quels sont les moyens de paiement possibles ?
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Comment rentrer ma carte de paiement ?
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Comment puis-je utiliser mes points franprix ?
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J'ai reçu un code promotionnel, comment l'utiliser ?
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En cas d'une réclamation, combien de temps dois-je attendre pour recevoir un remboursement ?
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Je n'ai pas reçu ma facture, que puis-je faire ?
Paiement en magasin
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Quels sont les moyens de paiement acceptés en magasin ?
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La livraison à domicile de vos courses faites en magasin
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Quels sont les magasins qui proposent la livraison à domicile?
La livraison à domicile d'une commande passée via l'application
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En combien de temps puis-je me faire livrer ?
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Comment se passe la livraison de mes produits frais et surgelés ?
Magasin
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Informations pratiques
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Comment me renseigner sur les horaires d’ouverture de mon magasin ?
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